Seit über 25 Jahren bietet die A/V/E GmbH aus Halle (Saale) passgenaue Dienstleistungen für die Energiewirtschaft an. 325 Mitarbeiter erbringen deutschlandweit für über 50 Kunden aller Sparten, Marktrollen und Strukturen individuelle Geschäftsprozesse, die mit der Abrechnung von Leistungen und der Betreuung von Kunden zusammenhängen.

Die richtigen Prozessdienstleistungen für den Energiemarkt, um Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden:
Als Kundenservicespezialist im Energiemarkt handelt A/V/E an allen Kontaktpunkten zwischen Energieversorger und Kunden, um diese mit positiven Erlebnissen zu füllen. In der Kundenbeziehungspflege kommt es – wie in jeder guten Beziehung – selten auf Einzelmaßnahmen an. Deshalb entwickelt A/V/E gemeinsam mit den Unternehmen eine ganzheitliche Kundenservice-Strategie, die die Energiekunden lieben werden und nutzen die Digitalisierung, um neue Ansätze und Lösungen für eine effiziente digitale Kundenkommunikation umzusetzen.

• für Vertriebe, Netzbetreiber, Stadtwerke, Wohnungswirtschaften und E-Mobility-Anbieter

Das wichtigste immer im Fokus: die Kunden.

• Kundenprozesse (Abrechnungen aller Art, Marktkommunikation, Forderungsmanagement, Zahlungsverkehr, Buchhaltung, Energiedatenmanagement)
• Kundenbindung (Kundenservice auf allen Kanälen, vertriebsorientierte Ansprache)
• Kündigerabwehr und Rückgewinnung
• Kundenakquise (Neukundenakquise und Reakquise, Gewerbekundenakquise inklusive Leadgenerierung und Terminvereinbarung)
• Beratung und Analyse zu Systemen, Prozessen und Vertriebsorientierung
• Systemmanagement (Bereitstellung, Anwendungsbetreuung, Datenmigration, Dokumentenmanagement)
• Schulung und Personalentwicklung
• und vieles mehr